FAQ → Preguntas Frecuentes — Merida
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu pedido.
¿El envío tiene costo?
No, el envío es completamente gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.
¿Cómo funciona el pago contra entrega (COD)?
No necesitas pagar nada al momento de comprar. El pago se realiza directamente al repartidor, en efectivo, cuando recibes tu pedido en la puerta de tu casa.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Por el momento, solo trabajamos con pago contra entrega (COD). No se requiere tarjeta de crédito ni débito para completar tu compra.
¿A qué zonas de México hacen envíos?
Realizamos envíos a todo México.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea despachado, te notificaremos para que puedas seguir el estado de tu envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La paquetería intentará contactarte para reprogramar la entrega. Si el pedido es rechazado o no se puede entregar tras varios intentos, será devuelto a origen.
¿Puedo devolver mi producto si no me gusta?
Sí, cuentas con 45 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el producto esté en su empaque original y no presente daños por mal uso.
¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
Escríbenos a soporte@tiendamerida.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto, si aplica.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
Mi producto llegó dañado o defectuoso, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, junto con fotos del producto, para gestionar un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
¿Cómo los contacto si tengo más dudas?
Puedes escribirnos a soporte@tiendamerida.com y con gusto te ayudaremos.